스마트 민원24는 정부24 온라인 플랫폼을 통해 제공되는 통합 민원 서비스입니다. 2025년 7월 10일부터 정부24+로 전면 개편되어 AI 기반 검색, 싱글사인온(SSO), 생체인증 로그인 등 최신 기술이 적용되었습니다.
이 글에서는 2025년 최신 정부24+ 서비스의 주요 기능과 모바일 민원 신청 절차를 상세히 안내합니다.
2025년 7월 정부24+ 개편 주요 사항
2025년 7월 10일부터 정부24는 정부24+로 전면 개편되어 사용자 편의성이 대폭 향상되었습니다. 조사한 자료에 따르면 주요 개편 내용은 다음과 같습니다.
AI 기반 검색 및 민원 추천
기존 키워드 검색에서 AI 기반 자연어 검색으로 전환되었습니다. “주민등록등본 인터넷 발급”이라고 입력하면 관련 민원 서비스가 자동으로 추천되며, “등본 발급”처럼 간단한 표현으로도 정확한 검색 결과를 얻을 수 있습니다. AI가 사용자의 검색 의도를 파악하여 가장 관련성 높은 민원을 우선 표시합니다.
싱글사인온(SSO) 통합 로그인
복지로, 고용24, 홈택스 등 연계 서비스에 통합 로그인이 적용되었습니다. 정부24에 한 번 로그인하면 복지로에서 기초생활수급자 신청, 고용24에서 실업급여 신청, 홈택스에서 세금 신고 등을 별도 로그인 없이 바로 이용할 수 있습니다. 이전에는 각 사이트마다 별도로 로그인해야 했지만 이제는 한 번의 인증으로 모든 서비스를 이용할 수 있습니다.
민원 신청 절차 3단계 이내 단축
기존 5~7단계 민원 신청 절차가 3단계 이내로 단축되었습니다. 주민등록등본 발급의 경우 검색 → 신청 → 발급 3단계만 거치면 완료됩니다. 불필요한 중간 단계가 제거되어 처리 시간이 크게 단축되었습니다.
정부24 온라인 이용 방법
정부24 웹사이트(www.gov.kr)에서 PC로 민원을 신청하는 방법은 다음과 같습니다.
로그인 및 본인 인증
정부24 메인 화면에서 로그인 버튼을 클릭합니다. 공동인증서, 간편인증(카카오, 네이버, 페이코, PASS 등), 생체인증(지문, 안면인식) 중 원하는 방식을 선택하여 로그인합니다. 2025년부터는 생체인증이 추가되어 스마트폰만 있으면 별도의 인증서 없이 로그인할 수 있습니다.
민원 검색 및 신청
검색창에 필요한 민원 이름을 입력합니다. 예를 들어 “주민등록등본”을 입력하면 관련 민원 서비스가 자동으로 표시됩니다. 원하는 민원을 선택하면 신청 화면으로 이동하며, 발급 대상, 용도, 제출처 등 필요한 정보를 입력합니다.
서류 발급 및 저장
신청이 완료되면 즉시 서류가 PDF 파일로 생성됩니다. PDF 파일을 다운로드하여 저장하거나 이메일로 전송할 수 있습니다. 2025년부터는 모바일에서도 PDF 비밀번호 보호 기능이 추가되어 보안이 강화되었습니다.
모바일 앱 이용 방법
정부24 모바일 앱을 설치하면 스마트폰에서도 민원을 신청할 수 있습니다. 앱스토어(iOS) 또는 구글플레이(안드로이드)에서 ‘정부24’ 앱을 검색하여 설치합니다.
앱 로그인
앱을 실행하면 로그인 화면이 표시됩니다. 생체인증(지문, 페이스ID)을 활성화하면 스마트폰 잠금 해제 방식으로 간편하게 로그인할 수 있습니다. 처음 로그인 시에는 공동인증서나 간편인증으로 본인 인증 후 생체인증을 등록하면 됩니다.
민원 신청 및 알림
앱 메인 화면에서 ‘민원 신청’ 메뉴를 선택하면 인기 민원 목록이 표시됩니다. 주민등록등본, 가족관계증명서, 지방세 납세증명서 등 자주 사용하는 민원을 즐겨찾기에 추가하여 빠르게 접근할 수 있습니다. 국민비서 연동 기능을 활성화하면 보조금이나 지원금 신청 시기를 알림으로 받을 수 있습니다.
모바일 신분증 연동
모바일 신분증 앱과 연동하면 정부24에서 발급받은 서류를 모바일 신분증 지갑에 저장할 수 있습니다. 모바일 신분증에 저장된 서류는 오프라인에서도 법적 효력이 인정되므로 은행이나 관공서에서 스마트폰으로 제시할 수 있습니다.
AI 검색 및 민원 추천 기능
2025년 개편된 정부24+의 가장 큰 특징은 AI 기반 검색 및 민원 추천 기능입니다.
자연어 검색
기존에는 정확한 민원 이름을 알아야 검색할 수 있었지만, 이제는 일상 대화체로 검색해도 정확한 결과를 얻을 수 있습니다. “이사 가면 뭐 해야 해?”라고 검색하면 전입신고 민원이 자동으로 추천됩니다. “아이 출생 신고”라고 입력하면 출생신고 민원과 함께 관련된 아동수당 신청, 건강보험 등록 등 연관 민원도 함께 표시됩니다.
맞춤형 민원 추천
로그인 후 이용 이력을 분석하여 사용자에게 필요한 민원을 자동으로 추천합니다. 예를 들어 전입신고를 한 사용자에게는 주민등록등본 발급, 자동차 등록 변경 등 이사와 관련된 민원이 함께 추천됩니다. 연령대와 생활 상황에 맞춘 맞춤형 보조금 정보도 제공됩니다.
싱글사인온(SSO) 연계 서비스
정부24+는 다양한 정부 서비스와 싱글사인온(SSO)으로 연결되어 있습니다.
연계 서비스 목록
복지로(기초생활수급자 신청, 장애인연금 신청), 고용24(실업급여 신청, 국민취업지원제도), 홈택스(종합소득세 신고, 지방세 납부), 청약Home(청약 신청, 당첨 조회), 국민건강보험(건강보험료 조회, 보험증 출력) 등이 통합 로그인으로 연결됩니다.
이용 방법
정부24에 로그인 후 연계 서비스 메뉴에서 원하는 사이트를 선택하면 별도 로그인 없이 바로 해당 사이트로 이동합니다. 복지로에서 기초생활수급자 신청 후 다시 정부24로 돌아와 주민등록등본을 발급받는 등 여러 사이트를 오가며 민원을 처리할 수 있습니다.
생체인증 로그인
2025년부터는 생체인증(지문, 페이스ID) 로그인이 추가되어 공동인증서나 간편인증 없이도 스마트폰 잠금 해제 방식으로 로그인할 수 있습니다.
생체인증 등록 방법
정부24 앱 또는 웹사이트에서 마이페이지 → 보안설정 → 생체인증 등록 메뉴로 이동합니다. 처음 한 번만 공동인증서나 간편인증으로 본인 인증 후 생체정보를 등록하면 됩니다. 등록 후에는 스마트폰 지문이나 얼굴 인식만으로 로그인할 수 있습니다.
보안 및 주의사항
생체인증 정보는 스마트폰 내부에만 저장되며 서버로 전송되지 않아 안전합니다. 다만 타인이 사용자의 스마트폰에 접근할 수 있는 경우 보안에 주의해야 합니다. 생체인증은 본인 스마트폰에서만 사용하고, 공용 컴퓨터나 타인 스마트폰에서는 사용하지 않는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
❓ 정부24+는 기존 정부24와 무엇이 다른가요?
2025년 7월 10일부터 정부24+로 전면 개편되어 AI 기반 검색, 싱글사인온(SSO), 생체인증 로그인이 추가되었고, 민원 신청 절차가 3단계 이내로 단축되었습니다.
❓ 모바일 앱과 웹사이트 중 어느 것을 사용하는 것이 좋나요?
PC에서는 웹사이트, 스마트폰에서는 앱을 사용하는 것이 편리합니다. 앱은 생체인증 로그인과 국민비서 알림 기능을 지원하여 이동 중에도 간편하게 이용할 수 있습니다.
❓ 싱글사인온(SSO)은 어떤 서비스와 연결되나요?
복지로, 고용24, 홈택스, 청약Home, 국민건강보험 등 주요 정부 서비스와 통합 로그인으로 연결되어 있으며, 정부24에 한 번 로그인하면 연계 서비스를 별도 로그인 없이 이용할 수 있습니다.
❓ AI 검색은 어떻게 사용하나요?
검색창에 일상 대화체로 입력하면 AI가 의도를 파악하여 관련 민원을 자동으로 추천합니다. 예를 들어 '이사 가면 뭐 해야 해?'라고 검색하면 전입신고 민원이 표시됩니다.